Zeigt Ihr HP LaserJet MFP M234sdwe nach dem Einsetzen einer Tonerkartusche W1350A oder W1350X Er/11 im Display, lehnt er die Kartusche ab. HP beschreibt Er/11 so: „Es liegt ein Problem mit der Tonerkartusche vor.“ Bei unseren Tonoo-Kartuschen ist der Toner dann nicht defekt: Die Firmware des Druckers hat die Betriebsart mit Tonerstand-Anzeige abgelehnt. Der Chip hat eine zweite Betriebsart ohne Tonerstand-Anzeige, auf die Sie in wenigen Sekunden umschalten.
Wichtig: Wurde bei der Einrichtung HP+ gewählt, funktioniert der Drucker laut HP nur mit Original-HP-Kartuschen wie vorgesehen. Dann hilft auch das Umschalten nicht. Die folgenden Schritte gelten für den Drucker ohne HP+.
So schalten Sie den Chip um
- Prüfen Sie, ob Verpackungsmaterial und Abdeckung vollständig von der Kartusche entfernt sind. Das nennt HP als erste Ursache.
- Lassen Sie den Drucker eingeschaltet und die Kartusche im Drucker.
- Während Er/11 angezeigt wird: Öffnen Sie die Kartuschenzugangsklappe (das Ausgabefach), warten Sie mindestens 3 Sekunden und schließen Sie sie wieder.
- Erscheint am Computer der Hinweis, dass eine gebrauchte oder nicht originale Kartusche eingesetzt ist, bestätigen Sie ihn mit OK.
Danach druckt der Drucker normal weiter. Den Tonerstand zeigt er in dieser Betriebsart nicht mehr an.
Wichtig: Setzen Sie eine neue Kartusche immer bei eingeschaltetem Drucker ein und öffnen Sie die Klappe nicht, solange der Drucker die Kartusche nach dem Schließen noch erkennt. Sonst kann ebenfalls ein Fehler erscheinen – dann schalten Sie wie oben beschrieben um.
Statt Er/11 erscheint ein anderer Code?
- Er/17: „Es wurde eine nicht autorisierte Tonerkartusche eingesetzt.“ Dann ist die Kartuschenrichtlinie eingeschaltet. Öffnen Sie im Browser die Drucker-Startseite (IP-Adresse von der Infoseite, die die Info-Taste druckt; Benutzername admin, PIN vom Etikett hinter der Kartuschenzugangsklappe). Wählen Sie die Registerkarte System → Verbrauchsmaterialeinstellungen, stellen Sie die Kartuschenrichtlinie auf Aus und klicken Sie auf Übernehmen.
- Er/14: „Die Tonerkartusche ist geschützt und darf nicht in diesem Drucker verwendet werden.“ Die Kartusche ist dauerhaft an einen anderen Drucker gebunden. Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei uns.
Gut zu wissen: Im März 2025 zeigten viele Drucker der M234-Serie nach einem HP-Firmware-Update Er/11 – sogar mit Original-HP-Toner. HP hat das Update danach korrigiert.
Damit es nicht wieder passiert
HP-Firmware-Updates können Kartuschen anderer Hersteller sperren, auch solche, die vorher funktioniert haben. Schalten Sie deshalb die automatischen Updates ab: Firmware-Updates abschalten.
Bleibt der Fehler nach dem Umschalten bestehen, melden Sie sich bitte bei uns – wir helfen Ihnen weiter.